Социальная коммерция: простое руководство для начинающих

Здравствуйте, уважаемы друзья!

В этой маленькой статье-руководстве вы узнаете о социальной коммерции — что это такое, ее историю и преимущества использования.

Давайте не будем терять время а начнем.

Социальная коммерция — одна из самых популярных и быстрорастущих тенденций в мире онлайн-продаж.

Хотя принципы похожи, она отличается от традиционной электронной коммерции.

Как мы увидим, есть много причин обратить внимание на социальную коммерцию.

В этом простом руководстве для начинающих мы обсудим, что такое социальная коммерция, а что нет, посмотрим, как она возникла, и изучим ее преимущества.

Я также поделюсь некоторыми руководящими принципами, которые помогут вам начать работу.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это использование социальных сетей и других платформ с социальным взаимодействием для транзакций электронной коммерции.

Покупка совершается через социальную сеть или платформу, а не ссылку на интернет-магазин, в котором может быть совершена транзакция.

Торговля осуществляется за пределами веб-сайта продавца, в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram или Pinterest.

Весь процесс продаж, от продажи до корзины покупок, осуществляется в социальной сети.

Это отличается от электронной коммерции, которая происходит на веб-сайте компании.

Некоторые проводят четкое различие между социальной коммерцией и социальными покупками: «коммерция» относится к тому, как продавцы используют социальные сети, и «шоппинг» относится к активности покупателя.

Сосредоточение внимания на этих различиях может помочь компаниям создавать системы для их улучшения.

Независимо от того, насколько глубоко вы хотите вникнуть в эти различия, они оба связаны и работают вместе.

Краткая история социальной коммерции

Термин был введен Yahoo! в 2005 году для описания набора инструментов социальных покупок, таких как пользовательский контент, пользовательские рейтинги, общие списки выбора и т. д.

Эта концепция была развита Дэвидом Бейзелем и Стивом Рубелем.

Дэвид Бейзел сосредоточился на созданном пользователями рекламном контенте на сайтах электронной коммерции.

Стив Рубель сосредоточился на совместных инструментах электронной коммерции, которые позволили бы покупателям получать советы от людей, которым они доверяют, и приобретать продукты и услуги.

Вместе это увеличивает доверие и продажи.

Facebook открыл торговую площадку в 2007 году.

Кнопка «Купить» была добавлена в 2014 году.

Платежные и торговые страницы были добавлены в 2015 году.

Facebook для бизнеса помогает создать магазин на платформах Facebook и Instagram.

Instagram добавил кнопку магазина в 2015 году, а в 2016 году — теги продуктов.

В 2017 году были добавлены интеграции Shopify и BigCommerce.

В 2018 году были добавлены публикации с возможностью покупки.

В этом примере показан магазин Instagram, который можно создать с помощью Facebook для бизнеса.

Вы можете сделать аналогичный магазин для Facebook.

Pinterest добавила покупаемые значки в 2015 году и корзину для покупок в 2016 году.

Pinterest Business поможет вам создать бизнес-аккаунт, чтобы вы могли начать продавать через платформу Pinterest.

16 преимуществ социальной коммерции

Социальные продажи имеют множество преимуществ, и вот самые важные из них:

1. Вовлеченность

Это помогает компаниям взаимодействовать с клиентами.

Они размещает бренды там, где есть клиенты, и предоставляет им простой способ взаимодействия.

2. Доверие

Способность клиента взаимодействовать с компанией помогает укрепить доверие с компанией.

Клиенты знакомятся с людьми в компании, беседуют с представителями компании, получают ответы на свои вопросы и обсуждают отзывы.

Потенциальным клиентам легче доверять компании, когда они видят отзывы и рекомендации других.

3. Совместное использование

Социальная коммерция позволяет клиентам легко делиться новостями о своих покупках.

Они могут делиться информацией со своими друзьями или аудиторией и давать рекомендации о продуктах и услугах.

4. Обзоры

Покупатели могут легко оставлять отзывы и оценки продукции и компании.

Это помогает укрепить доверие к продуктам и укрепить авторитет бренда.

5. Сообщество

Клиенты могут легко взаимодействовать друг с другом по поводу бренда и продуктов.

Это может создать общественные связи вокруг бренда, что очень хорошо для компании и клиентов.

Клиенты могут чувствовать себя принятыми, создавать тенденции, следить за тенденциями и влиять на влиятельных лиц или становиться влиятельными лицами для определенного типа продукта или услуги.

6. Социальное доказательство

Социальное доказательство укрепляет доверие к компании.

Когда потенциальные клиенты видят рецензии, отзывы, рейтинги, положительные комментарии и обсуждения, посвященные бренду, они с большей вероятностью будут доверять совершению покупки.

7. Тенденции

Тенденции легче находить и отслеживать в социальных сетях.

8. Маркетинг

Компании могут использовать маркетинговые методы для увеличения продаж и повышения осведомленности.

Методы включают:

• Графика в социальных сетях,
• Видео для демонстрации продуктов,
• Информационные посты,
• Голосование по выбору продукта,
• Опросы,
• Просить пользователя поделиться фотографиями и комментариями,
• Отправка сообщений пользователям,
• Поддержка знаменитостей,
• Акции,
• Подарки,
• Прямые ссылки на корзину.

9. Таргетированная реклама

Компании могут легко настроить таргетинг на свою аудиторию на социальных платформах с помощью рекламы в зависимости от их активности и предпочтений.

Социальные платформы предоставляют обширные рекламные инструменты, которые хорошо работают с коммерцией.

10. Спрос

Социальная коммерция упрощает понимание спроса на продукт.

Потенциальные клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если продукт пользуется большим спросом или его трудно найти.

Они не хотят упускать то, что нравится их друзьям.

Если его мало, покупатель приписывает продукту более высокую ценность, и он будет казаться ему более уникальным или особенным.

11. Там, где находятся клиенты

Вместо того, чтобы пытаться переманить потенциальных клиентов с платформы социальных сетей на ваш веб-сайт, социальная коммерция позволяет вам продавать их там, где они уже есть — на платформе социальных сетей.

Это значительно упрощает поиск целевой аудитории и облегчает им поиск вас.

Это также означает, что многие потенциальные покупатели откроют для себя ваши продукты, которые, возможно, не имеют другого выхода.

12. Это не просто платформа для продаж

Социальные сети включают продажи, но это намного больше.

Потенциальные покупатели, которые, возможно, не ищут товары, присутствуют там, когда их не было бы на сайте продаж.

Они видели рекламу, репосты, лайки и комментарии.

Они были подогреты к идее продукта.

Им можно продать, даже если они там не для этого.

13. Покупатели могут покупать через социальную сеть

Вы не просите потенциального клиента покинуть безопасную социальную платформу и перейти на ваш сайт, чтобы совершить покупку.

Это облегчает им продажу и помогает укрепить доверие при продаже.

14. Делает покупки в интернете приятным социальным опытом

Типичные покупки в интернете — это индивидуальный опыт.

Это оставляет желать лучшего по сравнению с походом по магазинам с друзьями.

Социальная коммерция добавляет социальный опыт к покупкам.

15. Популярность

Социальная коммерция — популярный выбор для онлайн-продаж.

В 2020 году мировой рынок социальной коммерции оценивался в 86,4 миллиарда долларов.

По прогнозам, к 2027 году он составит 604,5 миллиарда долларов.

Это потрясающий объем продаж и потенциал роста.

Facebook сообщил ошеломляющие цифры в Instagram: 83% покупателей открывают для себя новые продукты или услуги, 81% изучают продукты или услуги, а 80% решают, покупать ли продукт или услугу.

16. Удобно

Удобство социальной коммерции — одна из ее самых сильных сторон.

Клиент может изучить продукт и совершить покупку, не покидая свою любимую платформу, и сразу же вернуться к тому, что он делал на этой платформе.

5 принципов социальной коммерции

За прошедшие годы было разработано множество принципов социальной коммерции, которые могут помочь вам начать и развивать свой социальный магазин.

1. Оптимизация

Используйте данные из вашей социальной платформы, чтобы оптимизировать покупательский опыт.

Сюда входят цвета, текст, изображения и т. д. Убедитесь, что изображения и текст загружаются быстро.

Дизайн для мобильных устройств и тестирование на нескольких устройствах.

Изображения — используйте вертикальные изображения.

Большинство пользователей просматривают социальные платформы на смартфонах в портретном режиме.

Pinterest рекомендует соотношение сторон 2:3, чтобы изображение не обрезалось.

Используйте изображение, которое клиенты могут сразу понять.

Текст — создайте короткую копию, содержащую не более 100 символов для заголовка и 500 символов для описания.

Логотип. Обязательно используйте свой логотип, но не размещайте его в правом нижнем углу. Эта область может быть покрыта значками продуктов.

Наложение — добавьте наложение, чтобы выделить продукт.

Видео. Храните видео от 6 до 15 секунд. Используйте текстовые наложения или подписи для тех, кто смотрит без звука.

Локализация — переводите текст для каждого языка, на который вы ориентируетесь, и публикуйте каждый как отдельное объявление.

2. Создание общедоступного контента

Создавайте контент, которым ваши подписчики хотят поделиться со своими друзьями.

Я рекомендую контент, который добавляет ценность, а не контент типа «держу пари, вы не поделитесь этим» и «поделитесь, если найдете». Я сам их игнорирую.

3. Осведомленность аудитории

Имейте в виду, что не все участники социальной платформы стремятся приобрести продукт и не все хотят, чтобы его продавали.

«Influencer Marketing Hub» сообщил, что 18% представителей поколения Z покидают социальную платформу, если она слишком коммерциализирована.

4. Создавайте коллекции

Создавайте коллекции похожих продуктов на основе сезонных событий, тенденций, которые вы заметили у своих подписчиков, и т. д.

5. Показатели

Компании используют стандартные измерения социальных сетей для анализа таких показателей, как рентабельность инвестиций (RIO), охват и репутация.

Компании также могут просматривать лайки, ретвиты и репосты для измерения взаимодействия с потребителями.

Используйте это, чтобы улучшить свой коммерческий контент.

Конечные мысли

Социальная коммерция — это естественное развитие онлайн-покупок.

Чем больше людей проводят время в социальных сетях и обращаются за советом к друзьям, тем больше компаний воспользуются тем, что могут предложить эти сети.

Это не означает, что каждый интернет-магазин должен продавать через социальную платформу.

Создание торговой площадки в любой сети — это инвестиция.

Однако это следует учитывать.

Легко увидеть, насколько он уже популярен, и, по прогнозам, он взорвется в ближайшем будущем.

Ждем вашего ответа.

Дайте нам знать об этом в комментариях ниже.

А у меня на этом все — до скорых встреч и не болейте, берегите себя!